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2023年版银行运营管理知识
3,000
多选题

营业网点营业期间,数十名客户在网点内排队办理业务,使得网点内秩序较为混乱,此时应急处置要点包括( )

A
A.大声呵斥,要求客户排好队进行等待
B
B.向客户做好解释工作,安抚客户耐心等待
C
C.协调增加服务窗口
D
D.看是否可以到邻近网点办理业务,尽快做好客户分流

答案解析

正确答案:BCD
2023年版银行运营管理知识

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