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多选题
客户陈先生到我行办理取款业务，系统提示需进行客户信息核实，经核实，陈先生在我行有2张卡、3个结算存折，此时应如何处理（ ）
A
A.首先询问陈先生，是否有哪张卡或存折签约了我行结构性存款或其他产品
B
B.若陈先生无法提供凭证并且不再使用，可直接进行挂失结清，并且过程中不需要收费
C
C.对于陈先生不想使用，无法提供账户凭证且不想做挂失结清的，可直接进行“冒名账户销户（121700）”，并将账户余额退还给陈先生
D
D.若陈先生因签约我行产品有2张卡需继续使用，需提供说明
答案解析
正确答案：AD
解析：
B项：在挂失结清前需要进行凭证挂失，收取手续费，C项：客户需填写“非本人意愿开立账户说明”且余额纳入我行营业外收入
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