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2023年版银行运营管理知识
3,000
多选题

以下有关厅堂指导人员服务规范的描述,正确的是( )

A
A.应熟悉本行业务,业务解释无明显偏差
B
B.在与客户的交谈中,随手将客户名片放在办公桌抽屉中
C
C.谈话间如遇急事需要马上处理,应礼貌示意客户稍候,并表示歉意
D
D.对来营业网点的所有客户,须点头微笑并问好

答案解析

正确答案:ACD

解析:

B项:不要将名片收起来,应该放在桌子上,并不被其他物品阻碍,以让客户倍感重视
2023年版银行运营管理知识

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