96.必须态度和蔼、耐心细致做好旅客问询、解释工作,杜绝简单粗暴脸难看,呵斥、训斥、讽刺、推诿旅客。

2.复兴号智能型动车组列车是按照“()”原则,重新优化录制列车广播,改进完善列车电子显示屏内旅行服务信息。

1.“复兴号”动车组沿途办客站必须严格查验车票,对未办理()的职工和
()信息不符的旅客,不得允许乘坐“复兴号”动车组。

17.重点旅客服务内容包括()等服务。

16.高站台乘降作业时,受站场条件影响,遇个别车厢与站台间隙过大或落差过高时,可不使用安全踏板,应加强(),也可组织旅客到相邻车厢或车门乘降。

15.客运站指定人员负责遗失物品管理,负责登记、保管本站发现及列车移交本站的旅客遗失物品,并办理()。

14.折返站遇列车晚点,车站客运值班员要通知列车长()等,便于列车长安排列车折返站作业。

13.会员可通过()为本人或指定的受让人兑换车票。

12.会员可通过()设置受让人。

11.会员乘车积分漏登,可通过()提交积分补登申请。

10.()等暂不参与乘车积分累积。