16.高站台乘降作业时,受站场条件影响,遇个别车厢与站台间隙过大或落差过高时,可不使用安全踏板,应加强(),也可组织旅客到相邻车厢或车门乘降。

99.站内承运已通过安检的物品在本站装运时,可重复过机安检。

98.站车要明确便民托运服务的业务标识、服务内容、作业流程、工作标准、设备配置等事项。

97.必须保持语言亲切,语调平和,语速适当,杜绝生、冷、硬、顶。

96.必须态度和蔼、耐心细致做好旅客问询、解释工作,杜绝简单粗暴脸难看,呵斥、训斥、讽刺、推诿旅客。

95.必须使用规范的文明礼貌服务用语,杜绝语言粗俗,说话难听。

94.车站为办理商务座取票和持商务座车票进站、乘车的旅客提供优先、快速通过安检、验证、检票等便利服务。

93.站台客运人员要提前掌握商务座旅客信息,加强站车联系,及时受理商务座接续旅客服务需求,并协助引导旅客至相应候车区域。

92.客调要建立特殊重点旅客通报服务台账,车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄,交接办理签字手续。

91.列车乘务组由列车长、列车员、乘警和随车机械师组成。列车上保洁、餐饮由社会保洁公司承担时,其员工视同列车乘务组成员。

90.各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”,如乘车日期非当日,需要在2小时之内指定专人与预约人提前联系。