14.折返站遇列车晚点,车站客运值班员要通知列车长()等,便于列车长安排列车折返站作业。

1.机车车窗(门)玻璃破损时,由列车长直接向车站值班员或列车调度员报告。

100.在高铁站便民托运服务开办前,快运公司应主动与相关铁路局和车站做好服务对接。

99.站内承运已通过安检的物品在本站装运时,可重复过机安检。

98.站车要明确便民托运服务的业务标识、服务内容、作业流程、工作标准、设备配置等事项。

97.必须保持语言亲切,语调平和,语速适当,杜绝生、冷、硬、顶。

96.必须态度和蔼、耐心细致做好旅客问询、解释工作,杜绝简单粗暴脸难看,呵斥、训斥、讽刺、推诿旅客。

95.必须使用规范的文明礼貌服务用语,杜绝语言粗俗,说话难听。

94.车站为办理商务座取票和持商务座车票进站、乘车的旅客提供优先、快速通过安检、验证、检票等便利服务。

93.站台客运人员要提前掌握商务座旅客信息,加强站车联系,及时受理商务座接续旅客服务需求,并协助引导旅客至相应候车区域。

92.客调要建立特殊重点旅客通报服务台账,车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄,交接办理签字手续。