90.各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”,如乘车日期非当日,需要在2小时之内指定专人与预约人提前联系。

8.服务质量问题分为哪几类?()

7.列车运行途中,列车长要带领列车员,会同乘警,加强()和治安管理工作。

6.客运服务标准话术的“忌语”有()等口头语。

5.在清洁袋正面居中位置印制()。

4.商务座旅客抵达商务座专用通道时,验证迎宾人员应站立迎接、面带微笑、主动问好,使用姓氏服务,提醒旅客车次()。

3.商务座标识系统配色选用()的搭配组合。

2.复兴号智能型动车组列车是按照“()”原则,重新优化录制列车广播,改进完善列车电子显示屏内旅行服务信息。

1.“复兴号”动车组沿途办客站必须严格查验车票,对未办理()的职工和
()信息不符的旅客,不得允许乘坐“复兴号”动车组。

17.重点旅客服务内容包括()等服务。

16.高站台乘降作业时,受站场条件影响,遇个别车厢与站台间隙过大或落差过高时,可不使用安全踏板,应加强(),也可组织旅客到相邻车厢或车门乘降。