6.客运服务标准话术的“忌语”有()等口头语。

92.客调要建立特殊重点旅客通报服务台账,车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄,交接办理签字手续。

91.列车乘务组由列车长、列车员、乘警和随车机械师组成。列车上保洁、餐饮由社会保洁公司承担时,其员工视同列车乘务组成员。

90.各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”,如乘车日期非当日,需要在2小时之内指定专人与预约人提前联系。

89.行政处分:分为警告;记过;记大过;降级;撤职;留用察看;开除。

88.对工作质量优良的单位和个人,给予通报表扬或建议嘉奖。

87.对滥用职权者,被检查单位或个人有权向上级举报,受理部门要认真调查处理。

86.客运监察在执行公务时原则上不得少于3名,须出示客运监察证,客运监察必须做到廉洁自律,秉公执法,办事公正。

85.责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的是服务质量严重问题。

84.站、车环境卫生、饮食卫生差,但尚未发生旅客伤害事故的是服务质量一般问题。

83.站、车设备、设施、备品未达到规定标准,影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的;属于服务质量重大问题。