67.发生旅客伤害事故时,旅客可向事故发生站或处理站请求赔偿。

247.办理学生票不得向学生收取任何附加费用。

246.寒假学生往返票集中办理时间原则为:放假前20至10天;学生在学校所在地车站自行购买返程车票(返校)时间为:放假前10天至放假后5天。

245.学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。

244.旅客使用电子支付方式通过车站售票窗口、自助票务终端、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票,均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。

243.使用台湾居民居住证、外国人永久居留身份证,港澳居民来往内地通行证购买铁路电子客票的旅客,凭购票时所使用的有效身份证件原件,通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。

242.旅客如需报销凭证,可于开车前或乘车日期之日起31日内,凭购票时所使用的有效身份证件原件,到实施电子客票的车站售票窗口或自动售/取票机换取报销凭证;超过31日时通过铁路12306客服办理。

241.旅客办理铁路电子客票改签后,可重新打印报销凭证和“行程信息提示”。

240.已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时,可不收回报销凭证。

239.对于中途提前下车或调换铺位的旅客,要及时通过手持终端作相应标记,按规定提醒旅客做好下车准备。

238.使用其他证件购买铁路电子客票的旅客,凭购票时所使用的有效身份证件原件,通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。