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服务监督与营销稽查培训题库2021.8.18
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简答题

《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定,出现哪些情况之一的可视为一般供电服务质量事件?

答案解析

正确答案:(1)直辖市、省会城市和自治区首府5%以上用电客户,计划单列市10%以上用电客户,地级城市20%以上用电客户的正常用电受到影响;(2)被地市级新闻媒体曝光并产生一定影响的停电或供电服务事件;(3)客户向县级政府有关部门反映的集体投诉服务事件;(4)被公司应急领导小组确定为一般服务事件者。

解析:

依据出处:《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》(2020年第3次修订)(国家电网营销〔2020〕836号)4.4

相关知识点:

一般供电服务质量事件情形

服务监督与营销稽查培训题库2021.8.18

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