《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，及时办理本专业领域的供电服务投诉举报，严肃查处供电服务事件，强化责任追究，针对处理不到位等情况进行监督检查，切实维护（　　）的合法权益。

省公司或地市公司营销稽查人员仅需根据重大营销差错及人员廉政风险问题确定现场稽查任务。

省公司或地市公司营销稽查人员根据突发性重大风险事件、服务事故、重大投诉或举报事件等确定现场稽查任务。

问询调查是指紧扣稽查主题，对企业员工及电力客户开展问询，采用当面询问、电话询问、问卷调查等方式，核实异常问题的真实情况。

《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》中，要求市级派发工单原则上，县公司应在5个工作日内完成处理和回复。

稽查经济成效为存在实质性费用追退的资金，按追补、退补两类分别统计，金额之和作为经济成效总数。

稽查工作成效评价内容包括经济普查成效、稽查成果应用成效和稽查创新成效。

专项稽查有效工单数量：与实际开展的专项稽查内容、工作方式、稽查要求、处理时限完全一致的总部线上专项稽查工单数量。

平台贯通及应用包括在线稽查系统主题应用、专项稽查应用、现场稽查应用三个部分。

各级单位应完善营销稽查监控常态培训机制，明确培训计划、培训对象、培训内容及方式。

稽查体系建设健全评价指数包括稽查主题管理制度完善度、稽查工作机制成熟度两个评价要素。