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服务监督与营销稽查培训题库2021.8.18
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简答题

柜台收费(坐收)的操作流程及注意事项有哪些?

答案解析

正确答案:采用柜台收费(坐收)方式时,操作流程为:1.应核对户号、户名、地址等信息;2.告知电力客户电费金额及收费明细,避免错收;3.收费后应主动向电力客户提供收费票据。
注意事项有:1.电力客户同时采取现金、支票与汇票支付一笔电费的,应分别进行账务处理。2.严格按照电力客户实际交费方式在营销系统中进行收费操作,确保系统中收费方式、实收金额与实际一致。

解析:

依据出处:《国家电网有限公司电费抄核收管理办法》(国网(营销/3)273-2019)第五章第四十五条

相关知识点:

柜台收费核信息,票据要给全

服务监督与营销稽查培训题库2021.8.18

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