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《国家电网有限公司关于进一步优化营业厅建设运营工作的意见》中规定：营业厅建设运营工作坚持线上线下一体化，实现服务渠道融合。基于公司“卓越服务工程”建设，大力推广“网上国网”，推进传统业务（）办理，实现服务渠道融合、数据信息共享。充分利用客户画像，分析客户潜在用能需求，开展能源电商、综合能源等新兴业务（）推广，为客户提供一站式业务办理和一体化用能服务。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：强化营业厅运营管理（）应用，持续提升营业厅运营管理。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：建立和完善营业厅运营管理监督评价体系，（）开展监督评价。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅应定期开展安全防范基本知识、（）、安防设施操作等安全教育，增强营业厅服务人员安全防范意识。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅应安排备班人员，营业期间不允许出现（）。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业中交接工作时，应放置“（）”标志牌，如遇临柜客户，应礼貌致歉请客户等待。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅应设置意见箱（簿），工作人员（）取阅并及时处理意见簿（箱）中客户反映的信息。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅展示体验区应合理设计展示体验的客户动线，直观展现产品、服务等特色，挖掘（）。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅各功能区展示的二维码，统一为“（）”App的下载二维码，体现“（）”理念。
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：供电营业厅不随意张贴印刷品，物品与设施应（）、（）。
