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单选题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：受理客户咨询、查询时，要做到认真倾听、耐心询问，根据知识库（ ），并做好记录。
单选题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：营业厅除收取现金柜台外，其他综合业务办理应采用开放式柜台，开展离柜式服务。收取客户现金时，应（ ），收款后应及时提供票据。
单选题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：变更包括变更营业厅（ ）、营业状态（暂停/恢复营业）等内容。
单选题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》中规定：C级厅或C级自助营业厅可视当地服务需求，设置于（ ）。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》中代办机构的服务功能主要包括：（ ）。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》中现场服务的方式包括（ ）。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》中电子渠道的服务方式提供7×24小时不间断服务的有（ ）。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》中电子渠道的服务功能包括（ ）。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：供电营业厅应准确公示服务承诺、服务项目、业务办理流程、（ ）。
单选题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：具备条件的供电营业厅，应提供（ ）服务等服务方式。
