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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598知识是为支撑95598供电服务、（）服务及（）服务，规范、高效解决客户诉求，从有关法律法规、政策文件、业务标准、技术规范中归纳、提炼形成的服务信息集成，以及为提升95598供电服务人员的业务和技能水平所需的支撑材料 。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：现场送电类型，包括（）、（）、未送电。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：公变及以上的停送电信息，须通过营销业务应用系统（SG186）、供电服务指挥系统或PMS系统中“（）”功能模块报送。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对客户因窃电、违约用电、欠费等原因实施的停电，应及时在营销业务应用系统中维护（） 。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：由于客户原因导致回复（回访）不成功的，国网客服中心应安排不少于（）次回复（回访），每次回复（回访）时间间隔不小于（）小时。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心在接到各省公司、国网电动汽车公司及省电动汽车公司、国网电商公司回单后，除客户明确要求不需回复（回访）和约时回复（回访）的工单外，应按规定及时完成客户回复（回访）工作，并如实记录客户（）评价情况。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户回复（回访）本着“（）”的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心与省公司，国网电动汽车公司及省电动汽车公司，国网电商公司，地市、县公司在工单受理派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过（）次，其他工单不得超过（）次，若双方对工单信息、分类选择等有不同意见时，由业务流程下游单位接单，工单处理完毕后对工单分类错误的进行修正。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单，征求客户意见后可以申请工单挂起。（）工单不允许申请工单挂起。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于重大服务事件、重大及以上投诉事件，各单位可通过（）、（）方式传递信息，及时处置，最大限度降低服务风险，事后应按照要求完善相关流程。
