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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于重要投诉工单，国网客服中心在派发工单后（）内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省营销服务中心、国网电动汽车公司，并跟踪各省公司、国网电动汽车公司的处理进度。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：影响程度低于特殊、重大、重要投诉的其他投诉为（）。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为（）和（）。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：供电服务投诉类型具体有（）、（）、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司，地市、县公司在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以（）上报。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：车联网平台计划检修应提前（）天，临时性平台检修应提前（）小时完成检修信息报送工作。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：各省公司营销部、国网电动汽车公司及国网电商公司每（）组织一次对知识库的全面审核，确保内容内容完整、准确、适用，满足客户需求。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598知识是为支撑95598供电服务、（）服务及（）服务，规范、高效解决客户诉求，从有关法律法规、政策文件、业务标准、技术规范中归纳、提炼形成的服务信息集成，以及为提升95598供电服务人员的业务和技能水平所需的支撑材料 。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：现场送电类型，包括（）、（）、未送电。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：公变及以上的停送电信息，须通过营销业务应用系统（SG186）、供电服务指挥系统或PMS系统中“（）”功能模块报送。
