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单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、（）、“（）”等实现的。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：重要、一般投诉证据保存年限为（）。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户投诉处理承办部门在投诉处理全过程中应注重取证及证据的收集与保存，特别要注重（）的证据收集工作。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：各省营销服务中心、国网电动汽车公司接收客户投诉工单后，应对工单进行研判，完成接单转派或退单，首次接单分理应在（）内完成，二次接单分理及最终接单分理应在（）内完成。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于重要投诉工单，国网客服中心在派发工单后（）内通过电话、邮件、短信等方式告知所属单位省营销服务中心、国网电动汽车公司，并跟踪各省公司、国网电动汽车公司的处理进度。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：影响程度低于特殊、重大、重要投诉的其他投诉为（）。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为（）和（）。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：供电服务投诉类型具体有（）、（）、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司，地市、县公司在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以（）上报。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：车联网平台计划检修应提前（）天，临时性平台检修应提前（）小时完成检修信息报送工作。
