《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：各省营销服务中心、国网电动汽车公司接收客户投诉工单后，应对工单进行研判，完成接单转派或退单，首次接单分理应在（）内完成，二次接单分理及最终接单分理应在（）内完成。

根据《国家电网有限公司
2021年上半年营销工作情况通报》：甘肃公司圆满完成神舟十二号等载人航天发射供电服务保障。

电量电费退补流程应设置电费退补审批环节，经部门领导审批后完成退补审核、发行。

抄表数据复核结束后，一般应在一个工作日内完成电量电费审核工作。

非关联户间的“预收互转”不需执行审批制度，以相关方签订协议为依据执行。

营销业务应用系统设置冲正和退费流程，退费应准确、及时，不需履行审批手续，避免产生纠纷。

加强电费账务对账管理。财务部门通过系统每周将银行流水传递到营销系统，营销部门按周开展电费对账、到账确认工作，管控电费到账数据真实性。

严格执行资金收支一条线管理制度。

采用自助终端收费方式时，应每日对自助交费终端收取的现金进行日终解款。

采用银行卡刷卡收费方式时，每日与POS机发行单位进行对账并及时处理单边账。

电费收取每日必须进行现金盘点，做到日清日结，按日编制现金盘点表。