《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598客服专员接听或外呼电话时应做到专心聆听，（），准确快速判断客户反映的问题，使用恰当语言总结客户诉求，重要内容（），并准确回答客户问题。

健全电费回收预警机制。密切关注国家政策动向，跟踪电力客户行业动态、生产经营状况和用电特征，常态化分析电力客户履约能力，重点关注电量突增和逾期交费电力客户，及时发现风险源并提前布控。

对电力客户信用等级评价结果，可根据情况报送政府信用平台、金融征信平台等社会信用机构，增加电力客户违约成本。

在一个年度内欠费超过三次的电力客户，应列入失信电力客户名单，对其应强制采用购电制、分次结算等电费结算方式，并结合银行保函、担保、抵押等预控措施，防范电费回收风险。

依托电力客户信用等级评价结果，执行人性化、精准化电费结算模式，以政府信用管理办法为支撑，将信用评级融入电费结算方式变更和催费业务流程。

欠费停电操作前，应核对电力客户名称地址，确认无误后执行停电操作。

智能交费电力客户根据协议约定，当可用余额等于停电阈值，采取停电措施。

智能交费电力客户根据协议约定，当可用余额低于预警值时，应通知电力客户及时交费。

不得随意减免电费违约金，但可以用电费违约冲抵电费实收。

工业园区某企业月均电费超过100万元，按照分级落实电费回收第一责任人要求，县公司相关领导为第一责任人。

某钢铁公司月均电费超过1000万元，按照分级落实电费回收第一责任人要求，县公司相关领导为第一责任人。