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《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户（ ）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报（行风问题线索移交）、（ ）等。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：畅通客户投诉举报渠道，加强95598供电服务热线宣传，在（ ）、服务监督台、工作单据、便民设施、宣传材料等显著位置印制或喷涂95598供电服务热线标识，严禁以各种方式屏蔽95598 。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：其他95598信息是为支撑95598业务工作开展的供电服务相关信息，分为（ ）和其他供电服务信息。
《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（ ）电话服务热线。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：（ ）内执行过两次及以上欠费停电操作或有过两次及以上违约金记录的情况，生效之日（ ）后自动恢复。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备（五）范畴的客户，生效之日起（ ）后自动恢复。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：同一电话号码累计发生（ ）及以上骚扰来电的情况，经国网客服中心客服部审核通过立即生效，（ ）后自动恢复。
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：公司营销部对各单位报备情况开展不定期抽查，经查存在弄虚作假行为的，暂停报备（ ）。
根据《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》要求，第三类事后报备可报备停电条件：因天气造成停电户数（ ）户及以上。
