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单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：符合以下（ ）条件的客户诉求不派发投诉工单，按照《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》派发相应业务工单。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为（ ）等级。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：通过（ ）等渠道受理的客户投诉，按照95598客户投诉处理流程和投诉分级原则，分别由相关部门处理。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系，通过（ ）等方式，对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价，并纳入年度指标考核体系。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：省公司，地市、县公司在重大服务事件发生后第一时间将（ ）及时上报。
单选题
根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，以下哪些属于重大服务事件投诉：（ ）。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：根据信息来源，知识分为（ ）知识。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：涉及国网直属单位的95598工单，由国网客服中心接单，通过（ ）等方式转相关部门处理，各部门办理完毕后，由国网客服中心归单办结。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：处理部门回复工单时，应做到（ ）。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户（ ）等，按照紧急、一般确定故障报修等级。
