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单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：充电设施故障抢修人员应按照（），（），如实向上级部门汇报抢修进展情况，直至故障处理完毕。
单选题
根据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，抢修完毕后（）内抢修人员填单向本单位配网抢修指挥相关班组反馈结果。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心应在接到故障报修回复工单后（）内回访客户。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：抢修到达现场后恢复供电平均时限应符合：城区范围一般为（），农村地区一般为（）。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客服专员根据客户的诉求及故障分级标准选择（）等级，生成故障报修工单。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障报修类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障、（）、非电力故障、（）、充电设施故障七类。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、（）、“（）”等实现的。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：重要、一般投诉证据保存年限为（）。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598客户投诉处理承办部门在投诉处理全过程中应注重取证及证据的收集与保存，特别要注重（）的证据收集工作。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：各省营销服务中心、国网电动汽车公司接收客户投诉工单后，应对工单进行研判，完成接单转派或退单，首次接单分理应在（）内完成，二次接单分理及最终接单分理应在（）内完成。
