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根据《国家电网有限公司供电服务标准》，严格执行国家电网公司制定的收费项目和标准，严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。
根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。
根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，客户提出电表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区60分钟，特殊边远地区2小时。
根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告。对临时检修停电，无需提前通知用户。故障停电，及时发布信息。
根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》要求，严禁供水供电供气供热企业实施垄断行为，对违反反垄断法、妨碍市场公平竞争、损害其他市场主体和消费者利益的，按照相关法律法规予以处罚。
根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》要求，供水供电供气供热企业应抄表到户、服务到户，严格按照政府规定的销售价格向终端用户收取水电气暖费用。
根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》的要求，任何单位代收供水供电供气供暖费时，严禁向用户加收额外费用。
根据《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》的要求，严禁向用户收取水电气热计量装置费用。
