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根据《国家电网有限公司供电服务标准》,服务人员应主动了解客户用电服务需求,创新服务方式,丰富服务内涵,为客户提供更便捷、更透明、更温馨的服务,持续改善客户体验。
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,服务人员应严格执行供电服务相关工作规范和质量标准,保质保量完成本职工作。
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,服务人员应基本掌握本岗位的业务知识和相关技能。
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,真心实意为客户着想,满足客户所有用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答。
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,重大活动保供电开始前,供电企业进行用电安全专项检查时发现的隐患缺陷,应向保电客户发送书面整改通知,并报公司相关主管部门。
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,换装电能表前应对装在现场的原电能表进行底度拍照,换表后应请客户核对表计底度并签字确认,拆回的电能表应在表库至少存放3个月。
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,低压客户电能表批量换装前,应至少提前3天在小区和单元张贴告知书,或在物业公司(居委会、村委会)备案,零散换装、故障换表可以不通知客户直接换表。
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,对公用线路进行计划停电,应与客户进行协商,并按协商结果执行。
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电设施计划检修停电时,应提前7天通知重要客户;临时检修需要停电时无需提前通知重要客户。
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,信息公告服务内容:供电企业向客户提供用电政策法规、供电服务承诺、电价、收费标准、用电业务流程、计划停电、新服务项目介绍等信息的服务。
