网点在办理联动用印的相关业务时，因操作失误或系统原因，导致联动用印失败，可直接使用02840申请手工用印

在协助办理冻结、扣划手续后，除有权机关为国家安全机关或中国人民银行、银保监会（局）反洗钱主管部门，或有权机关有保密要求之外，各分支机构可以根据业务需要通知有关单位或个人。

属公安机关或其他监管机构下发的涉案账户，如遇客户本人到网点要求销户或继续使用，网点经尽职调查排查可排除可疑的，可由网点填写《账户支付监管解除通知书》经业绩归属机构负责人审批同意后解除管控。

向公安机关提供的《涉诈风险账户审查表》审查表内容可根据客户有关情况做增删。

村民委员会申请在我行开立对公账户，我行人员无需开展涉税信息尽职调查。

客户身份信息、账户信息、交易信息、风险评级信息、名单监控信息、可疑交易报告信息等应严格保密，非依法律规定，不得向任何单位和个人提供。

客户通过护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、港澳居民居住证、台湾居民居住证等身份证件开户，且无法核实证件真伪的，可拒绝开户。

自然人客户银行账户与其他的银行账户发生当日单笔或者累计交易人民币20万元以上（含20万元）、外币等值1万美元以上（含1万美元）的跨境款项划转不需报告大额交易。

本行对非自然人客户身份识别要求包括识别并登记客户身份证明文件上的真实名称，包括：中文或英文，可以简写、缩写。

根据《中信银行服务品质标准手册（2022年版）》，处理客户投诉时，大堂服务人员应及时填写《中信银行客户投诉受理和处理报告表》，并专夹保管，按要求及时上报。

根据《中信银行服务品质标准手册（2022年版）》，营业网点员工接到客户电话投诉时，如在电话中无法圆满解决客户问题的，应与客户约定回复时间或告知处理进度，做好记录后向营业网点服务品质相关人员移交，并跟踪处理过程，按约定与客户保持联系。