以下行为违反服务礼仪规定的是？

公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人到我行查询已故存款人存款信息时，我行需审核的资料包括（ ）。

以下关于破产管理人办理债务人账户信息查询业务的说法正确的是（ ）。

以下关于单位客户柜面查询业务处理流程正确的是（ ）。

李先生到广州幸福支行申请解除账户管控，幸福支行查询发现，李先生因触发ORTA系统预警被东莞美满支行设置管控，幸福支行工作人员下列做法正确的是（ ）。

为重塑客户信心与盈利体验，我行主打三大净值化主力理财产品，分别是（ ）。

“342强核行动方案”中，( ）是助推企业健康发展的精神支柱。

近年广州分行优质文明服务季主要聚焦（ ）深化建设。

营业网点员工接到客户电话投诉，正确操作规范是（ ）。

投诉处理基本原则包括（ ）。

老年客户服务流程正确的是（ ）。