209.制作水晶头的专用工具叫做( )

143.如投诉预受理人员无法査询到通行记录时应当提请投诉人登录本人( )或者联系ETC发行服务机构查询本人的相关通行记录及时提供相关情况作为投诉处理依据。

142.如投诉预受理人员能够査询到通行记录时应当规范填写投诉预受理工单并将投诉人提供的( )(或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件一并转至ETC发行服务机构。

141.任何人不得人为损坏或以任何形式截留、( )通行卡。

140.认定为客户原因且证据充足造成ETC客户车型或车种错误少交通行费的系统下发补费信息预生成追缴名单同时发行服务机构下发状态名单限制ETC通行通知客户更改回正确信息并于( )补交通行费。

139.全网稽核业务主要针对人为原因造成的( )、未交、拒交通行费行为,包括收费人员不规范操作、收费运营管理单位管理漏洞、发行服务机构违规发行、车辆驾驶人员恶意逃费、客户使用虚假证件等。

134.绿色通道管理应对照交通运输部( ),判别车辆装载货物是否属于免费范围。

133.利用收费系统,对收费交易信息进行复核分析,及时发现潜在问题,查找违规嫌疑车辆。以上属于( )稽查方式。

132.客户咨询投诉实行“首问负责制”和( )

128.客户没有( )补费的,系统自动启用追缴名单,进行全网限制通行。

126.客户进行线上补费时如对欠费信息存在异议可在线上补费平台直接发起异议申诉申诉工单提交至部级系统。部级系统将工单( )转发至发起方。