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2023年公路收费与监控员竞赛理论题库
1,000
单选题

18.( )是衡量各参与方处理客户投诉的能力投诉结案率应达到100%。

A
 投诉处理准确率
B
 投诉处理正确率
C
 投诉处理及时率
D
 投诉处理完整率

答案解析

正确答案:C

解析:

题目解析:这道题考察的是对于客户投诉处理能力的理解。投诉结案率是指投诉处理及时率,即在规定的时间内处理完客户投诉的比例。因此,选项C "投诉处理及时率"是正确答案。
2023年公路收费与监控员竞赛理论题库

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