182.公路四化管理中的“四化”主要是指标准化、( )、集约化、人本化。

28.( )无法正常读取和写入信息的通行卡。

27.( )为收费方省中心上传其他交易至部联网中心的日期。

22.( )是由收费站、路段收费中心、省联网收费结算中心、省联网收费运营管理平台局域网和通信系统提供的通信链路构成的广域网组成。

20.( )是收费站所有车道发生故障无法使用时,发放给车辆通行收费公路时用于记录车辆通行信息的凭证。

18.( )是衡量各参与方处理客户投诉的能力投诉结案率应达到100%。

17.( )是高速公路全线路监控系统的最高层,即控制中心,主要负责全线路范围内交通情况的监视和控制。

14.( )客户支付的通行费金额低于应交纳的通行费金额时补交差额部分的业务。

13.( )客户支付的通行费金额超出应交纳的通行费金额时退还差额部分的业务。

12.( )根据省级稽核管理单位提供的数据、资料等建立车辆档案开展星级评价。

6.( )负责对全省公路联网收费的规划、设计、建设和运营实施管理