发生客户流失,应及时沟通,了解（）,并有针对性采取回流措施；发生客户迁移,应及时通知客户迁入地站点或上级公司,更新客户档案。

各企业针对油品券业务第三方合作，要先上报销售公司零售管理部批复同意后执行。

电子消费券采购协议执行期间中如出现违约行为或因营销政策变化，单方提出终止合作的，由提出方发函告知，协商一致后签订终止合同的补充协议。

已经发布状态的电子券规则可以直接进行规则名称修订。

客户在一键加油app进行了预约加油，客户未加油成功，提示本次加油已冻结，处理办法登陆云中心，点击一键加油进入pos管控台，根据站点编码和手机号找到该笔订单，取消预授权。

营销中心支持明折明扣优惠规则配置是指客户在使用钱包消费支付时，可以低于挂牌价格的金额支付油品消费款的一种营销方式。

发生明折明扣业务时，部分站管控送数错误，没有按应收送金额，而是送了实收金额,导致单价优惠幅度超过价格阀值控制。此时可以请记账员提交管控取数修改申请，将金额改成应收金额，管理人员进行审批。

通过异常监控—钱包异常交易数据查询导出的异常消费，仅为油品消费异常，不包含非油消费。

电子钱包加油完成的实际金额超过客户的下单金额，客户在手机APP上进行加超补扣，补扣现金部分仍可享受优惠活动。

云中心主菜单的分析中心H5下，通过异常监控-钱包异常交易情况查询菜单，可以针对客户充值、消费、退款的金额和笔数来设定数值进行查询，快速发现异常情况

石化钱包系统的消费是联机、实时交易的，不能够实现每日明细级对账