启动发电机前，应做好准备工作，查看机组仪表是否完好正常，电源输出开关是否开启，冷却水、燃油和润滑油是否充足。

查验设备设施故障情况，校验对应油枪、咨询加油数量、核实加油情况，查验油罐油品质量目测情况等适用于（）类投诉。

同一座加能站24小时内连续发生（ ）起及以上相同类型的油品质量投诉，应立即停止相应油品销售，启动应急预案。

当员工操作失误，造成没有按客户需求加油，引发投诉的，站经理回访标准服务话术应怎样开头？（）

以下哪些情况不能参与扫码服务评价。（）

客户满意度即时评价,线上平台会员消费后,可通过（）途径，登录评价界面进行评价。

下列哪项增值服务内容适用于活动站。（）

加油“六步法”第一步引车入位的动作包含（）方面。

加油“六步法”第二步问候确认具体操作流程是（）。

对外公布服务质量监督电话，是加能站服务质量外部监督的形式之一，中石化加能站对外公布的客户服务电话是95105888和（ ）。

处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（ ）。