加油站致电市公司电子钱包岗位人员，阐述站内电子钱包因网络卡顿，出现两笔异常。一笔为客户下单未加油，电子钱包显示被冻结；一笔为客户已下单加油扣款，管控跳变为现金，客户电子钱包同样显示为冻结中。请问如何进行处理？

加油站致电市公司电子钱包岗位人员，阐述站内电子钱包因网络卡顿，出现两笔异常。一笔为客户下单未加油，电子钱包显示被冻结；一笔为客户已下单加油扣款，管控跳变为现金，客户电子钱包同样显示为冻结中。请问如何进行处理？ 答案：AB 解析：选择AB的原因是这两个选项提供了解决方案的步骤。 选项A：针对客户下单未加油的情况，可以通过黑色收款POS机的异常交易查询，选中该笔冻结流水，贴卡取消订单。如果无法取消，市公司岗位人员可以登录石化钱包一键加油管控POS台，选中该站此笔异常流水，点击取消订单。 选项B：针对电子钱包管控跳变成现金的情况，站内提供管控流水号及交易明细，市公司岗位人员可以登录石化钱包一键加油管控POS台，选中该站此笔异常流水，点击流水匹配，成功匹配后异常解除。