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多选题
客舱乘务员的 CRM 胜任力及行为指标框架包括（ ）
A
A、领导力和团队合作
B
B、信息沟通
C
C、解决问题和决策
D
D、工作负荷管理
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
的答案是ABCD。客舱乘务员的CRM胜任力及行为指标框架包括领导力和团队合作、信息沟通、解决问题和决策以及工作负荷管理。领导力和团队合作指的是乘务员在团队中扮演积极的领导角色以及与团队成员合作的能力。信息沟通是指乘务员与机组成员和乘客之间有效传递信息和沟通的能力。解决问题和决策涉及乘务员在应对突发事件和紧急情况时的决策能力和问题解决能力。工作负荷管理指的是乘务员在繁忙和高压力的工作环境中有效管理自己的工作负荷和情绪。因此，选项ABCD是正确的答案。
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