1、《铁路旅客运输规程》旅客在乘车前丢失证件的,应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明,凭临时身份证明进出站乘车。

1、遇特殊情况导致列车运行计划临时调整,相关列车晚点()分钟以上时,为方便旅客办理电子客票退票,12306网站提供在线办理功能。

1、线上办理电子客票折返退差(退票)免收手续费,办理时间为旅客乘车当日(含)起()内。

1、自动检票管理系统新增折返列车定义功能,相关车站按调度命令在系统中维护折返列车()。

1、每旬终到晚点()小时以上超过()次的列车,为严重惯性晚点列车。

1、直通旅客列车晚点()小时以上,为严重晚点列车。

1、因终到晚点,旅客在列车上拒不下车时,列车长应当立即通知(),由车站立即转报铁路局集团公司调度所和公安部门,车站领导应及时协调公安干警到场解决。

1、旅客列车晚点向旅客通报时,站车广播每次间隔不超过()分钟,有条件的车站应提供实时电子显示查询。

1、动车组列车晚点()及以上、其他旅客列车晚点()及以上时,应公告旅客。

1、重点旅客列车晚点,发生铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件导致动车组列车晚点()分钟及以上、其他旅客列车晚点()分钟及以上时,要及时通知值班主任、客运调度员(高铁为客服调度员)。

1、动车组途中遇有()以上的卫生间集便箱满载停用,预计无法维持使用至下一图定吸污站点时,由列车长视情况,按照公布的高铁吸污站选择应急吸污站,提出应急吸污请求。