1、重点旅客列车晚点,发生铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件导致动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时,要及时通知值班主任、客运调度员(高铁为客服调度员)。

1、《铁路旅客运输规程》在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序,患有烈性传染病、严重精神障碍和()等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的;站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。

1、《铁路旅客运输规程》不接受车票()查验的;站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。

1、《铁路旅客运输规程》对无票乘车而又拒绝补票的人,列车长可责令其下车并应编制客运记录交前方()或县、市所在地车站处理(其到站近于上述车站时应交到站处理)。

1、《铁路旅客运输规程》旅客持优惠票、优待票,没有规定的减价凭证或不符合减价条件时,按照()补收票价差额。铁路运输企业按规定补票,并加收已乘区间应补票价50%的票款。

1、《铁路旅客运输规程》持用低票价席别车票乘坐高票价席别时,补收()的票价差额。铁路运输企业按规定补票,并加收已乘区间应补票价50%的票款。

1、《铁路旅客运输规程》()不一致的,按无票处理。铁路运输企业按规定补票,并加收已乘区间应补票价50%的票款。

1、《铁路旅客运输规程》持用变造、伪造或涂改的乘车凭证乘车时,除按无票处理外并送交()处理。铁路运输企业按规定补票,并加收已乘区间应补票价50%的票款。

1、《铁路旅客运输规程》无票乘车且未主动补票时,补收自乘车站(不能判明时自始发站)起至()止的车票票款。持失效车票乘车或在车票到站后不下车继续乘车的,按无票处理。铁路运输企业按规定补票,并加收已乘区间应补票价50%的票款。

1、《铁路旅客运输规程》旅客在列车上、出站前丢失()的,须先办理补票手续,凭后补车票检票出站。

1、《铁路旅客运输规程》旅客购买车票后,丢失购票身份证件的办理退票手续时,如核查丢失证件所购()有出站记录的,后补车票不予退票;无出站记录的,办理退票时,不收退票费。