1、《铁路旅客运输规程》旅客购买车票后,丢失购票身份证件的办理退票手续时,如核查丢失证件所购()有出站记录的,后补车票不予退票;无出站记录的,办理退票时,不收退票费。

1、每旬终到晚点2小时以上超过3次的列车,为严重惯性晚点列车。

1、直通旅客列车晚点1小时以上,为严重晚点列车。

1、因终到晚点,旅客在列车上拒不下车时,列车长应当立即通知车站值班员,由车站立即转报铁路局集团公司调度所和公安部门,车站领导应及时协调公安干警到场解决。

1、列车必须在中途停留时,应尽量将旅客列车停留在办理客运业务的较大车站,或城镇及以上行政区所在地车站,以便解决旅客的饮食和急病救治。

1、发生旅客列车晚点时,列车调度员要积极采取措施,组织恢复正点。

1、旅客列车晚点向旅客通报时,站车广播每次间隔不超过30分钟,有条件的车站应提供实时电子显示查询。

1、车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间,已确定原因的要说明晚点原因,并做好宣传解释和客运服务工作。

1、动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时,应公告旅客。

1、铁路局集团公司调度所接到因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件导致旅客列车晚点信息通报后,要及时向客运、宣传部门通报,同时报国铁集团行车调度员。

1、重点旅客列车晚点,发生铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件导致动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时,要及时通知值班主任、客运调度员(高铁为客服调度员)。