1、《铁路旅客运输规程》在站、车内寻衅滋事、扰乱公共秩序,患有烈性传染病、严重精神障碍和()等有可能危及列车安全或者其他旅客以及铁路站车工作人员人身安全的;站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。

1、重点旅客列车晚点,发生铁路交通事故、设备故障、自然灾害等突发事件导致动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时,要及时通知值班主任、客运调度员(高铁为客服调度员)。

1、关闭、破坏直接关系生产安全的监控、报警、防护、救生设备实施,或者篡改、隐瞒、销毁其相关数据、信息的行为不属于客运安全红线内容。

1、当车站发现或接到站内接触网断线报告时,立即报告列车调度员,车站迅速在断线地点周围设置警戒区,确保人员及所携带的物件远离断线地点10米以外,并及时通知设备管理部门或单位立即进行处置。

1、旅客列车停运时,相关车站应积极采取有效措施,及时疏散滞留旅客,防止发生拥挤、踩踏等事件发生,做好宣传解释、服务保障和秩序维护工作。

1、因恶劣天气(含暴雨、大雾、大雪、冰雹、台风等)造成动车组晚点(15分钟及以上时,车站应引导旅客合理调整出行方案,为旅客办理退票、改签等手续,并引导旅客利用线上渠道办理。

1、因恶劣天气(含暴雨、大雾、大雪、冰雹、台风等)造成动车组晚点(15分钟及以上时,车站应及时公告旅客列车受影响情况,在售票厅、检票口、服务台等服务处所做好旅客宣传和服务工作

1、因恶劣天气(含暴雨、大雾、大雪、冰雹、台风等)造成动车组晚点30分钟及以上时,客运(客服)调度应与客运部门对接,将受影响的旅客列车车次及晚点情况推送至客运管理信息系统。

1、办理客运作业的动车组因故越过动车组停车位置标停车导致未完全停靠站台时,司机确认站台安全后应重新对标停车。

1、办理客运作业的动车组因故未到动车组停车位置标停车导致未完全停靠站台时,司机确认站台安全后应重新对标停车。

1、吸污作业单位接到调度命令后,应立即组织人员进行吸污作业,作业完毕向站台客运值班员汇报,客运值班员按«铁路旅客运输服务质量规范»要求,确认吸污作业完毕并通知司机。