1、《铁路旅客运输规程》运行中断,旅客可以按照铁路运输企业的安排返回(),退票按照本规程第五十一条办理。

1、车站发生火灾、爆炸,车站工作人员应(),并积极协助调查取证。

1、车站工作人员发现或接到旅客反映站内(含停留动车组)有爆炸、明火、冒烟或消防设施报警时,应立即现场确认,通知(),并疏散周围人员实施扑救,及时报警。

1、关闭、破坏直接关系生产安全的()设备实施,或者篡改、隐瞒、销毁其相关数据、信息的行为属于客运安全红线内容。

1、因恶劣天气(含暴雨、大雾、大雪、冰雹、台风等)造成动车组晚点(15分钟及以上时,车站应及时公告旅客列车受影响情况,在()等服务处所做好旅客宣传和服务工作。

1、对患有传染病或疑似传染病的旅客,站车单位应组织现场应急处置,在铁路疾控机构指导下,采取必要的隔离控制患病旅客的临时性措施,落实消毒等措施,并在()或()下交,同时按照传染病相关处置要求,采取有效防控措施。

1、车站应填写并向列车长提供《动车组列车应急饮食品交接单》(见附件),详细记录供应车站、日期时间、车次、供应品类、实际供应数量等信息,并经()和()双方签字确认,加盖名章。

1、车站发生旅客疑似食物中毒事件,应立即向铁路食品安全监督管理机构报告。报告内容包括发生食品安全事故的单位、地址、()等有关内容。

1、因列车满员或意外事件列车停止运行,旅客不能按票面指定的()乘车时,车站应积极为旅客办理签证及通票有效期延长手续。

1、动车组列车车底临时更换时,席位调整处理原则为()。

1、《旅客列车空调失效应急处置办法》开展旅客列车空调失效应急处置工作时,要把()放在首位,要以解决旅客通风透气为首要任务。