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多选题
1、《铁路旅客运输服务质量规范》规定,遇非正常情况时,及时启动应急预案,()等善后工作。
A
掌握售票、候车及旅客滞留情况
B
维持站内秩序
C
准确通报信息
D
做好咨询、解释、安抚
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
题目解析
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在遇到非正常情况时，应及时启动应急预案，并进行一系列善后工作。根据选项，正确答案为ABCD。选择A项（掌握售票、候车及旅客滞留情况）是为了及时了解旅客的情况和滞留情况，以便进行后续处理。选择B项（维持站内秩序）是为了保持站内秩序，防止出现混乱和紧急情况。选择C项（准确通报信息）是为了向旅客提供及时准确的信息，使其了解情况和采取相应的措施。选择D项（做好咨询、解释、安抚）是为了提供旅客所需的咨询和解释，并提供必要的安抚，以减少旅客的不便和不安。
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