1、《铁路旅客运输规程》旅客在车站发现携带品损失时,应当在离开车站前向发生站声明;在列车上发现时,应当在()声明,由列车长开具客运记录交到站处理。

1、司机发现列车发生火灾、爆炸或接到列车发生火灾、爆炸的通知及报警时,须立即停车(停车地点应尽量避开长大隧道)。

1、列车发生火灾、爆炸可能危及行车、人身安全时,客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员应立即通知司机采取停车措施,来不及报告时,应使用客室紧急制动装置停车。

1、应急饮食品每人每份成本应不超过12元。

1、因终到晚点,旅客在列车上拒不下车时,列车长应当立即通知车站客运值班员,由车站立即转报铁路局集团公司调度所和公安部门,车站领导应及时协调公安干警到场解决。强占列车、车辆,危害铁路运输安全、扰乱铁路运输秩序的,有关部门应依法依规处置。

1、因线路中断致使旅客中途退票时,应退还已收票价与已乘区间票价差额,已乘区间不足起码里程时,退还全部票价。

1、因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的,铁路运输企业应当按照旅客的要求,退还全部票款或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。

1、因不可抗力或铁路责任造成计次票次数不能完全使用的,购票人和乘车人车站窗口申请退款,退款金额=原购票款×(产品剩余乘车次数÷产品限定乘车次数),退款按原支付渠道退还。

1、动车停站或初起动,站、车客运人员发现危及旅客人身安全或行车安全,需紧急叫停列车时,使用全路统一的站车专用无线通信频率(467.200MHz),呼叫司机停车。

1、动车停站或初起动,站、车客运人员发现危及旅客人身安全或行车安全,需紧急叫停列车时,呼叫用语为”xx次司机,请立即停车。XX站客运值班员(客运员)/XX次列车长(列车员)报告。”

1、调度安排应急饮食品供应计划,原则上应为前方应急供应站或滞留车站预留不少于30分钟准备时间。