1、终到后在站进行吸污上水作业的动车组列车,在旅客乘降等作业完毕,具备退乘条件时,列车长与车站站台()联控后组织退乘

1、《高铁车站服务质量规范》规定,遇售票、检票系统故障时,组织维护部门进行故障排查,按规定启用应急售票、换票程序,组织人工办理检票。

1、《高铁车站服务质量规范》规定,遇列车在车站空调失效时,由车站组织;必要时,组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。

1、《高铁车站服务质量规范》规定,给水作业完毕,向站台工作人员报告。

1、《高铁车站服务质量规范》规定,给水站按规定程序及时上水,始发列车保证90%以上车厢满水。

1、《高铁车站服务质量规范》规定,出站检票人员提前到岗,由专门维修人员检查自动检票机、出站显示屏状态和内容。

1、同一站台不能有两趟动车组列车同时进行乘降作业。

1、《高铁车站服务质量规范》规定,广播语音清晰,音量适宜,用语规范,内容准确,播放及时。

1、《高铁车站服务质量规范》规定,车站广播采用自动语音合成方式,日常内容播音录音化。

1、线路中断,旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。

1、遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时,物品在5千克以内的免费转送;超过5千克时,到站按四类包裹补收运费;但对《客规》第五十二条中所列物品及食品不办理转送。