1、《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速车站在列车到达前组织旅客按车厢位置在()排队等候,列车停稳后先下后上、有序乘降。

1、旅客携带规定尺寸范围内的自行车进站乘车,应使用硬质包装物妥善包装,在列车上可将包装拆卸。

1、旅客可在12306网站、人工售票窗口购买残疾人专用票额车票。

1、旅客坚持携带或者夹带危险物品或者违禁物品的,承运人应当拒绝运输。

1、旅客购买学生票时,每次均需进行学生优惠资质核验。

1、旅客购买同车三段行程接续车票时,末段车票可以独立办理改签或变更到站。

1、旅客购买同车接续车票时,有两段行程车票可以独立办理退票。

1、旅客购买同车接续车票时,三段行程接续车票首段和末段可以独立办理退票

1、旅客购买同车接续车票时,三段行程接续车票均可以独立办理退票。

1、旅客购买同车接续车票时,两段行程接续车票可以独立办理退票。

1、旅客购买计次(定期)票产品后,行程发生变更时,可在12306网站、自动售票机上取消预约。