《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定，旅客刷卡进站时，进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的，不予放行，旅客应到车站售卡窗口处理时，系统提示进站记录中有多趟列车的，须与旅客核实，不能核实时按票价<--NRC-->的补扣。

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》规定,简述客运服务质量问题分类。

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,客运服务质量问题主要分为哪几类?

《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）如何定义“客票系统突发事件”？

《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）对自动售票系统发生故障或网络中断时的应急处置是如何规定的？

《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》（上铁办客〔2022〕21号）对发生网络、系统等其他故障，造成车站窗口无法正常售票的应急处置是如何规定的？

《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定，因动车组列车临时更换车底，导致产生票价差额时如何办理？

《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》(上铁客〔2020〕178号)中,对领取乘意险保险费发票有规定？

《中国铁路上海局集团有限公司乘意险实施细则》(上铁客〔2020〕178号)中,对乘意险补购有什么规定的？

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）中对团体票退票是如何规定的？

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》（上铁客[2021]99号）规定，使用残疾人旅客专用票额的需要符合哪些条件？