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客运售票2023上星级考试
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简答题

《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车车底更换旅客席位调整处置办法》的通知上铁客〔2019〕193号规定,因动车组列车临时更换车底,导致产生票价差额时如何办理?

答案解析

正确答案:因动车组列车临时更换车底,导致个别高等级席位旅客调整至低等级席位时,由列车长开具退还已乘区间票价差额的客运记录,到站与车站办理交接。到站应根据列车开具的客运记录和旅客所持原票为旅客办理退还票价差额的手续,不收
退票费。遇低等级席位旅客调整至高等级席位时,不补收票价差额。
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