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客运售票2023上星级考试
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简答题

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》规定,简述客运服务质量问题分类。

答案解析

正确答案:客运服务质量问题主要分为以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、其他等七大类。
客运售票2023上星级考试

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单选题

《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定,旅客刷卡进站时,进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的,不予放行,旅客应到车站售卡窗口处理时,系统提示进站记录中有多趟列车的,须与旅客核实,不能核实时按票价<--NRC-->的补扣。

单选题

《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定,挂失仅支持<--NRC-->的挂失,不支持电子现金的挂失。

单选题

《上海铁路局中铁银通卡使用管理办法》(上铁客〔2017〕229号)规定,补卡后原卡联机账户余额转入新卡联机账户中,原卡电子现金不办理<--NRC-->,新卡电子现金余额为零。

单选题

《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则(试行)》(上铁收发〔2012〕111号)规定:车站在电子支付应急模式下不办理银行卡购票业务,在pos机窗口和带有银行卡读卡模块的TVM机上应告知旅客“本窗口/自动售票机暂不受理银行卡购票,请使用<--NRC-->购买车票”。

单选题

《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则(试行)》(上铁收发〔2012〕111号)规定:车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买的车票和电子客票的退改签的退款业务,执行铁道部关于POS机故障应急处置有关规定,车站可进行不刷卡退票。售票员收回原票,给旅客开具<--NRC-->一式三联。

单选题

《上海铁路局铁路电子支付应急处置实施细则(试行)》(上铁收发〔2012〕111号)规定:车站在电子支付<--NRC-->下不办理银行卡购票业务。

单选题

《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》(上铁客〔2017〕357号)规定:站车在向旅客进行晚点原因公告时,应根据具体情况采用<--NRC-->、设备故障的解释口径。

单选题

《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:客运站车药箱实行<--NRC-->管理。

单选题

《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》(上铁客〔2016〕552号)规定:客运车站遇旅客突发疾病或意外伤害时,客运工作人员和<--NRC-->应迅速赶到现场,通过广播向旅客中的医务工作人员求助,并根据病伤情况,及时联系120急救中心。

单选题

《上海铁路局防寒过冬工作实施办法》(上铁安发〔2006〕266号)规定,防寒过冬期限为4个月,即每年<--NRC-->。

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