82.职工对旅客投诉处理结果有异议的,可在( )内向客服中心提出实名申诉,阐明申诉事由,( )不予受理。

108.铁路职工乘降点,旅客列车只开启铁路职工通勤车厢的车门,仅供通勤职工(含便乘人员)上下车,其他车厢列车乘务员按照()办理。

107.列车乘务员应准确判断乘降所(点)停车地点,遇无法判明时,列车长可使用对讲机司机频道或车机联控对讲机,呼叫司机、()确认。

106.站车发生突发信息时,客运站段除按正常程序汇报有关部门外,必须在事发()内通过电话将发生的事件概况上报客运部主管副主任,说明事发时间、地点、原因、影响范围、伤亡情况、采取措施等,做到简明扼要、数据准确。

105.调整行李架、整理空余铺位时,()。餐车工作人员登高作业时,应使用垫布。

104.列车在库内上下车时安排(),使用活动乘降梯或从有移动乘降梯上下车,严禁跳上跳下。不准跨越分离车辆;车体分解相对车厢端门必须挂安全链并加锁。

103.高站台作业不准靠近车厢连接空挡处,旅客列车按规定使用()。

102.客运专业安全管理实施细则中规定接发旅客列车时,提前列队,互相联防,按固定路线同去同回。有地下通道或天桥,必须走地下通道或天桥,严禁()。

101.作业指导书是为保证作业过程质量受控而制定的程序,是规定生产作业活动的途径、要求与方法的细化和具体的操作性文档,是指导岗位作业人员进行()的依据。

100.客运专业安全管理实施细则中加强旅客乘降组织管理。围绕站台作业“三个2分钟”(列车进站停稳前2分钟、()2分钟及启动后2分钟),制定安全控制措施。

99.发生火灾必须同时具备()、氧化剂和引火源三个要素