77.投诉处理人员应具备以下条件:岗位作用好。具有( )意识,履行岗位职责,工作效率高,( )处理旅客投诉。

113.装卸行包应在车停稳后开始,发车前停止。()车动抢装、抢卸、抓车、跳车及随车奔跑。

112.严禁在茶炉室、锅炉室周围放()。严禁可燃物品贴靠电采暖装置。

111.禁止旅客列车取暖炉和茶炉缺水焚烧,禁止使用各种易燃、()助燃。

110.禁止在车门口,身靠车体、蹲在车门翻板上、()、打手机等。

109.禁止用水冲洗车体()及其它有电力标志的处所。

108.铁路职工乘降点,旅客列车只开启铁路职工通勤车厢的车门,仅供通勤职工(含便乘人员)上下车,其他车厢列车乘务员按照()办理。

107.列车乘务员应准确判断乘降所(点)停车地点,遇无法判明时,列车长可使用对讲机司机频道或车机联控对讲机,呼叫司机、()确认。

106.站车发生突发信息时,客运站段除按正常程序汇报有关部门外,必须在事发()内通过电话将发生的事件概况上报客运部主管副主任,说明事发时间、地点、原因、影响范围、伤亡情况、采取措施等,做到简明扼要、数据准确。

105.调整行李架、整理空余铺位时,()。餐车工作人员登高作业时,应使用垫布。

104.列车在库内上下车时安排(),使用活动乘降梯或从有移动乘降梯上下车,严禁跳上跳下。不准跨越分离车辆;车体分解相对车厢端门必须挂安全链并加锁。