76.投诉处理人员应具备以下条件:( )高。工作责任心强,对旅客投诉受理工作认识明确、思想重视、( )强,坚持原则、秉公办事。

114.作业指导书应依据“()、全过程控制”的原则,涵盖作业内容、作业标准(质量标准)、安全风险等内容,要做到贴近现场,便于操作。

113.装卸行包应在车停稳后开始,发车前停止。()车动抢装、抢卸、抓车、跳车及随车奔跑。

112.严禁在茶炉室、锅炉室周围放()。严禁可燃物品贴靠电采暖装置。

111.禁止旅客列车取暖炉和茶炉缺水焚烧,禁止使用各种易燃、()助燃。

110.禁止在车门口,身靠车体、蹲在车门翻板上、()、打手机等。

109.禁止用水冲洗车体()及其它有电力标志的处所。

108.铁路职工乘降点,旅客列车只开启铁路职工通勤车厢的车门,仅供通勤职工(含便乘人员)上下车,其他车厢列车乘务员按照()办理。

107.列车乘务员应准确判断乘降所(点)停车地点,遇无法判明时,列车长可使用对讲机司机频道或车机联控对讲机,呼叫司机、()确认。

106.站车发生突发信息时,客运站段除按正常程序汇报有关部门外,必须在事发()内通过电话将发生的事件概况上报客运部主管副主任,说明事发时间、地点、原因、影响范围、伤亡情况、采取措施等,做到简明扼要、数据准确。

105.调整行李架、整理空余铺位时,()。餐车工作人员登高作业时,应使用垫布。