74.旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网(含微博、微信、邮件)、信件和( )等方式受理的、以及社会监督机构、( )和政府部门等转来的投诉。

116.各单位应按照国铁集团网络安全有关规定,结合本单位实际,科学合理制定()计划,开展应急演练,在演练中检验和完善应急预案,不断提高网络安全事件应急预防和处置能力。

115.客运专业安全管理实施细则中列车长任职资格中列车长必须有()及以上职业资格。

114.作业指导书应依据“()、全过程控制”的原则,涵盖作业内容、作业标准(质量标准)、安全风险等内容,要做到贴近现场,便于操作。

113.装卸行包应在车停稳后开始,发车前停止。()车动抢装、抢卸、抓车、跳车及随车奔跑。

112.严禁在茶炉室、锅炉室周围放()。严禁可燃物品贴靠电采暖装置。

111.禁止旅客列车取暖炉和茶炉缺水焚烧,禁止使用各种易燃、()助燃。

110.禁止在车门口,身靠车体、蹲在车门翻板上、()、打手机等。

109.禁止用水冲洗车体()及其它有电力标志的处所。

108.铁路职工乘降点,旅客列车只开启铁路职工通勤车厢的车门,仅供通勤职工(含便乘人员)上下车,其他车厢列车乘务员按照()办理。

107.列车乘务员应准确判断乘降所(点)停车地点,遇无法判明时,列车长可使用对讲机司机频道或车机联控对讲机,呼叫司机、()确认。