116.各单位应按照国铁集团网络安全有关规定,结合本单位实际,科学合理制定()计划,开展应急演练,在演练中检验和完善应急预案,不断提高网络安全事件应急预防和处置能力。

74.旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网(含微博、微信、邮件)、信件和( )等方式受理的、以及社会监督机构、( )和政府部门等转来的投诉。

73.旅客投诉是指在铁路旅客运输( )中,旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出( )的行为。

72.各单位接到“特殊重点旅客预约服务受理工单”,如乘车日期为当日,需要在接到工单后( )之内指定专人与旅客联系;如乘车日期非当日,需要在()之内指定专人与预约人提前联系重点服务事宜｡

71.填写客运监察证使用区间的( ),必须与填写的铁路乘车证区间自至站名相一致。客运监察证的( )由铁道部统一编制。

70.行政处分。分为( );记过;记大过;降级;撤职;( )。

69.对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人,给予( ),责令限期改进,予以( )及建议给予行政处分。

68.客运监察在执行公务时原则上不得少于( ),须出示客运监察证,客运监察必须做到廉洁自律,( ),办事公正。

67.客运监察证的有效期为( ),不跨年度填发,本年度客运监察证的有效期可延期使用至次年( )。

66.列车运行途中,列车长要带领列车员,会同( ),加强( )、防火防爆和治安管理工作。

65.公益性“慢火车”的基本服务:在少数民族地区的,要尊重( ),按需提供服务,供应的餐食符合少数民族习俗,引导标识、( )符合国家有关法律法规的要求。